内科・消化器内科・麻酔科・リハビリテーション科 医療法人みゆき会 みゆきクリニック

日置市でかかりつけ医として地域の健康を守る内科クリニック、介護福祉関連サービスも幅広く提供しています。

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みゆきクリニックスタッフブログ

苦情解決研修会

 

今年1月末に鹿児島市で受講した「苦情解決研修」について

当法人職員を対象に伝達講習を行いました。

 

まずは苦情に対する基礎的知識からコミュニケーション力までを学習。

次にいくつかの事例をもとにグループディスカッションを行い

色々な意見を出してもらいました。

 

苦情をサービスの質を向上させる貴重な情報として受け止め、

積極的に対応することで信頼関係を回復するチャンスとして

今後の仕事にも役立てていければと思います。

 

ひおきの里 I

 

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母の日

 

ひおきの里の母の日会。

昼食はお弁当箱に盛り付けられた赤飯、

お刺身入りの昼御膳。

「赤飯の炊き具合がちょうど良かったよ」

「お刺身が美味しかった」

「お腹いっぱいになった」と喜んでいただけました。

 

職員が丹精込めて作り上げた

ペーパーフラワーのカーネーションを差し上げると

「綺麗ね~。飾っておくね」と水が入った花瓶に活けようとされ、

職員が慌てて「ちょっと待って・・・!」と大笑いに変わった一幕も。

本物そっくりだとびっくりされていました。

 

また皆様と一緒に「肩たたきの歌」を。

♪母さんお肩をたたきましょう。

タントンタントンタントントン♪

と、感謝の気持ちを込めて肩をたたきながら歌いました。

 

ご家族の面会も沢山あり、親子一緒にお祝いする

微笑ましい和やかな1日となりました。

 

 

ひおきの里 N

 

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